Política de envío

Política de Delivery de Ohana Pizzería

Última actualización: 18/12/2024

En Ohana Pizzería, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de entrega rápido y seguro. A continuación, te presentamos nuestra política de delivery, que explica todo lo que necesitas saber sobre nuestros servicios de entrega a domicilio.

1. Áreas de Delivery

  • Cobertura: Ofrecemos servicios de delivery a varias áreas alrededor de nuestra pizzería. Las áreas de entrega disponibles pueden variar según la distancia, la demanda y las condiciones del tráfico.

  • Verificación de cobertura: Para verificar si tu dirección está dentro de nuestra área de entrega, puedes consultar nuestro sitio web, ingresar tu dirección en el proceso de pago o comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Horarios de Delivery

  • Días y horas de servicio: Nuestro servicio de delivery está disponible durante los siguientes días y horarios: las horas de reparto pueden variar junto con las de apertura del local. 
  • Pedidos fuera de horario: Si realizas un pedido fuera del horario establecido, no podremos procesarlo hasta el siguiente día de servicio.

3. Tiempo de Entrega Estimado

  • El tiempo estimado de entrega es de 30 a 90 minutos, dependiendo de la ubicación y las condiciones del tráfico.
  • Debido a factores como el clima, el tráfico y la demanda, los tiempos de entrega pueden variar. Nos esforzamos por entregar todos los pedidos de manera oportuna, pero no podemos garantizar un tiempo de entrega exacto.

4. Cargos por Delivery

  • Costo de entrega: Los pedidos de delivery están sujetos a un cargo por entrega, que puede variar según la ubicación de la entrega. Este cargo se agregará al total de tu pedido al momento de pagar.

  • Promociones de entrega gratis: De vez en cuando, ofrecemos promociones de entrega gratuita en ciertos pedidos o áreas. Estas promociones estarán indicadas en nuestro sitio web o en nuestras campañas publicitarias.

5. Confirmación del Pedido

  • Confirmación por correo electrónico/sms: Una vez que realices tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto con los detalles del pedido y el tiempo estimado de entrega.

  • Cambios en el pedido: Si necesitas realizar un cambio en tu pedido, te recomendamos que lo hagas lo antes posible, ya que una vez que el pedido ha sido procesado, no podemos garantizar modificaciones.

6. Aceptación del Pedido

  • Recepción del pedido: Cuando recibas tu pedido, por favor asegúrate de que todos los artículos estén correctos y en buen estado. Si hay algún problema con el pedido (como un artículo incorrecto o dañado), por favor comunícalo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

  • Firmas o comprobantes: En algunos casos, especialmente para pedidos grandes o pagos con tarjeta, es posible que te solicitemos firmar un recibo de entrega como confirmación de que has recibido el pedido.

7. Política de Propinas

  • Opcional: Las propinas para el conductor de delivery son completamente opcionales. Si decides dar una propina, puedes hacerlo en efectivo o a través del pago con tarjeta en línea. Las propinas no son obligatorias, pero son siempre apreciadas por nuestro equipo.

8. Problemas con la Entrega

  • Si experimentas algún problema con tu entrega, como retrasos, productos dañados o falta de elementos, por favor contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega. Haremos todo lo posible para solucionar cualquier inconveniente, ya sea enviando un reemplazo o procesando un reembolso, dependiendo de la situación.

  • Para resolver cualquier problema, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente:

    • Teléfono: 964 19 63 31
    • Correo electrónico: ohanapizzeriaonda21@gmail.com

9. Condiciones del Entorno de Entrega

  • Direcciones precisas: Para asegurar que tu pedido sea entregado correctamente, te pedimos que proporciones una dirección precisa, incluyendo referencias claras si tu ubicación es difícil de encontrar.

  • Acceso seguro: Asegúrate de que la zona de entrega esté libre de obstáculos y sea segura para nuestros repartidores. Nos reservamos el derecho de no entregar pedidos en lugares que consideremos inseguros.

10. Restricciones y Excepciones

  • Pedidos en días festivos: Durante ciertos días festivos, la disponibilidad de delivery puede verse afectada, y los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Te informaremos con anticipación sobre cualquier cambio en el horario de servicio.

  • Pedidos fuera del área de entrega: Si tu dirección está fuera de nuestra área de entrega, lamentablemente no podremos procesar el pedido de delivery, pero siempre puedes optar por realizar una recogida en nuestra tienda.

¡Gracias por elegir Ohana Pizzería! Nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de comida y delivery posible. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de delivery o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos.