Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Ohana Pizzería

Gracias por elegir Ohana Pizzería. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excelente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te proporcionamos los detalles sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Política de Reembolsos

  • Pedidos de comida y bebidas: Debido a la naturaleza de nuestros productos (comida y bebidas frescas), no ofrecemos reembolsos una vez que el pedido haya sido entregado o recogido. Si hay algún problema con el pedido (por ejemplo, ingredientes incorrectos o productos dañados), por favor, contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega o recogida para que podamos resolver el inconveniente de manera rápida.

  • Pedidos en línea: Si realizaste un pedido en línea y hay un error en la preparación del pedido o si recibiste un producto incorrecto, por favor comunícalo inmediatamente dentro de las 2 horas para poder procesar un reembolso o realizar una reposición del pedido sin costo adicional.

2. Cambios en el Pedido

  • Modificaciones antes de la entrega: Si deseas realizar un cambio en tu pedido antes de que se haya procesado o enviado, por favor comunícate con nosotros lo antes posible. Si ya hemos comenzado a preparar tu pedido, no podemos garantizar que se pueda modificar, pero haremos lo posible por ayudarte.

  • Modificaciones después de la entrega: Una vez que el pedido ha sido entregado, no podemos realizar cambios en los productos. Si existe algún error en el pedido (producto incorrecto o daño), por favor contáctanos dentro de las 2 horas y evaluaremos la mejor solución.

3. Pedidos con Ingredientes Incorrectos o Dañados

Si tu pedido llega con ingredientes incorrectos o daños en los productos, por favor contáctanos a través de [insertar medio de contacto, como teléfono, correo electrónico o formulario en línea] con las siguientes evidencias:

  • Foto del producto recibido.
  • Detalles del error (por ejemplo, ingredientes incorrectos o daño en el embalaje).

Soluciones disponibles:

  • Reposición del producto sin costo adicional.
  • Reembolso parcial o total dependiendo de la situación.

4. Tiempos de Reembolso

Si se aprueba un reembolso, este se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido.

5. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que se haya procesado, puedes hacerlo sin problema. Para ello, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado, lamentablemente no podremos cancelar el pedido, pero haremos todo lo posible para resolver cualquier inconveniente.

6. Productos No Reembolsables

  • Tarjetas de regalo: Las tarjetas de regalo compradas en Ohana Pizzería no son reembolsables.
  • Ofertas y promociones especiales: No se aplican reembolsos para productos comprados durante promociones o ventas especiales, a menos que haya un error en la preparación del pedido.

7. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o preocupación sobre tu pedido o nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

  • Teléfono: 964 19 63 31
  • Correo electrónico: ohanapizzeriaonda@gmail.com
  • Formulario de contacto: 

Nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia posible. ¡Gracias por elegir Ohana Pizzería!